Questions fréquentes

Les produits proposés sont préparés par Spicy Girls Kitchen Sàrl de façon artisanale, en Suisse.

Les descriptions de produits publiées dans le shop en ligne sont actualisées de façon régulière et avec le plus grand soin.

Dans certains case exceptionnels, il se peut que ces descriptions ne correspondent pas aux informations figurant sur l’emballage du produit. En cas de divergence entre la description et l’emballage, c’est l’emballage qui fait foi.

Lors de votre commande, nous ne vous informons pas de la disponibilité des produits que vous souhaitez acquérir.

Néanmoins, si en dépit de notre vigilance les produits s’avèrent indisponibles temporairement (rupture de stock, réédition, etc.) après votre commande, nous vous en informerons par e-mail dans les meilleurs délais et vous inviterons à annuler ou modifier votre commande.

Les produits proposés par Spicy Girls Kitchen sont conformes à la législation suisse en vigueur et aux normes applicables en Suisse.

Dans l’hypothèse où les articles que nous vous avons livrés présenteraient un vice caché, vous pourrez choisir entre l’annulation de votre commande contre remboursement intégral des sommes versées et des frais de retour (par la Poste, envoi standard) ou l'échange pour des produits du même prix.

Plusieurs modes de paiement sont disponibles en fonction de l’assortiment et du type de livraison. Ceux-ci sont indiqués au moment de la commande.

Spicy Girls Kitchen Sàrl se réserve toutefois le droit de décider des moyens de paiement acceptés dans les cas particuliers.

Quel que soit le mode de paiement choisi, le prix est payable en totalité et en un seul versement à la commande.

Dans le cas où vous choisissez de régler par virement bancaire, votre commande ne sera traitée qu’à réception de celui-ci et les délais applicables sont ceux au jour de la réception du virement. Les éventuels frais bancaires sont à la charge du client.

Le mode de paiement « Facture » n’est disponible que pour les personnes morales, sur demande écrite à hello@spicygirlskitchen.com. Si, au moment de la commande, un client n’a pas encore réglé une facture précédente, ou si sa limite personnelle de crédit est dépassée, le mode de paiement « Facture » n’est pas disponible.

Les factures sont toujours soit envoyées si possible par voie électronique, ou à l’adresse indiquée par le client, soit jointes directement à la marchandise livrée. Elles doivent être réglées dans les 10 jours sans rabais ni autre déduction. Les déductions injustifiées seront refacturées. Tout retard de paiement fera l’objet d’un supplément de CHF 20.- auquel viendront s’ajouter des intérêts de retard de 5% par an.

En cas de retard de paiement, Spicy Girls Kitchen Sàrl est habilitée à confier à des tiers le recouvrement des montants impayés ainsi que de céder les créances à des tiers en Suisse ou à l’étranger. Dans ce cas, tous paiements dus à cette date seront remis à des tiers. Les frais engendrés sont à la charge du client.

Toute commande peut être modifiée et / ou annulée avant sa livraison, ce en nous écrivant par email (hello@spicygirlskitchen.com).

Une fois que vous avez été notifié de la livraison de vos articles, aucun changement n’est possible de votre part.

Livraison standard

Les produits sont livrés directement à l’adresse et à la personne indiquées par le client par poste, en utilisant les services de la Poste Suisse.

Le montant des frais de livraison dépend du poids des produits (y inclus le packaging) et du choix du type d’envoi, selon les frais de livraison de la Poste Suisse (www.post.ch).

Le livraison est gratuite à partir de 80 CHF.

Pick up

Au moment de l’achat, le client peut sélectionner l’option “pick up”. Cette option est gratuite. La date et heure de livraison seront accordée d’avance, par e-mail, avec Spicy Girls Kitchen Sàrl.

Le pick se fera a l’address suivante:

Spicy Girls Kitchen Sàrl, Chemin des Bochattets 6, 1296 Coppet.

Le délai de livraison standard est de cinq jours ouvrables, après l’acceptation de votre commande. Ce délai est mentionné à titre indicatif et en aucun cas nous ne pouvons vous garantir ce délai.

Le retour de produits est exclu. En cas d’accord écrit et à titre exceptionnel, les produits ne seront reprises qu’en parfait état, dans leur emballage d’origine, avec une date de péremption permettant la revente.

S’il arrivait qu’un article soit défectueux ou non conforme, nous nous engageons à vous l’échanger, sous réserve qu’il soit retourné dans son emballage d’origine et accompagné de la facture correspondante dans les 7 jours suivant la réception du colis à :

Spicy Girls Kitchen Sàrl

Chemin des Bochattets 6

1296, Coppet, Suisse